Regulamin świadczenia usług

Korzystanie z serwisu IdealnySklep oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§1. Definicje

• Usługodawca — Noboco Ltd, Office 102B, 182-184 High Street North, London E6 2JA, United Kingdom, Company No.: 10755072.
• Usługa / IdealnySklep — asystent sprzedaży oparty na sztucznej inteligencji, udostępniany w modelu SaaS, osadzany na stronie sklepu internetowego Usługobiorcy.
• Usługobiorca — przedsiębiorca korzystający z Usługi na podstawie Regulaminu.
• Użytkownik końcowy — osoba odwiedzająca sklep Usługobiorcy i prowadząca rozmowę z asystentem.
• Panel — interfejs zarządzania Usługą dostępny pod indywidualnym adresem Usługobiorcy.

§2. Przedmiot i zakres Usługi

2.1. Usługa polega na udostępnieniu asystenta AI, który prowadzi rozmowy z Użytkownikami końcowymi w sklepie Usługobiorcy: odpowiada na pytania o produkty, doradza w doborze, pomaga skompletować zamówienie oraz przekazuje sprawy wymagające obsługi ludzkiej.

2.2. Usługa obejmuje: import katalogu produktów, bazę wiedzy i reguły sprzedażowe, obsługę wielu języków, historię rozmów, zbieranie danych kontaktowych za zgodą Użytkownika końcowego oraz Panel zarządzania.

2.3. Usługa ma charakter pomocniczy i nie zastępuje decyzji biznesowych Usługobiorcy ani obsługi klienta prowadzonej przez człowieka.

§3. Charakter usługi i przejrzystość AI

3.1. Odpowiedzi asystenta są generowane automatycznie przez modele językowe i mogą zawierać błędy lub informacje niepełne. Usługodawca nie gwarantuje ich poprawności, kompletności ani przydatności do konkretnego celu.

3.2. Usługobiorca zobowiązuje się nie prezentować asystenta jako człowieka. Widget zawiera oznaczenie, że rozmowa prowadzona jest z asystentem AI; usuwanie lub ukrywanie tego oznaczenia jest zabronione.

3.3. Usługobiorca odpowiada za treści udostępnione asystentowi (opisy produktów, baza wiedzy, reguły sprzedażowe) oraz za skutki ich wykorzystania w rozmowach, w tym za zgodność informacji o produktach, cenach i dostępności ze stanem faktycznym.

3.4. Informacje o cenach, promocjach i dostępności przekazywane przez asystenta nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, chyba że Usługobiorca postanowi inaczej we własnym regulaminie sklepu.

§4. Zawarcie umowy, okres próbny

4.1. Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i akceptacji Regulaminu.

4.2. Usługobiorcą może być wyłącznie przedsiębiorca. Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów.

4.3. Nowy Usługobiorca otrzymuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podawania danych karty płatniczej.

4.4. Usługodawca może odmówić aktywacji lub przedłużenia konta bez podania przyczyny, zwracając ewentualne opłaty za niewykorzystany okres.

4.5. Usługobiorca odpowiada za bezpieczeństwo danych logowania. Dostęp do Panelu chroniony jest dwuskładnikowym uwierzytelnianiem (hasło oraz kod SMS).

§5. Opłaty

5.1. Wysokość opłat określa cennik dostępny w serwisie. Podane ceny są cenami brutto — zawierają wszystkie należne podatki i stanowią kwotę, którą Usługobiorca faktycznie płaci.

5.2. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie z Usługi wymaga wykupienia abonamentu.

5.3. Brak płatności może skutkować zawieszeniem konta. Dane przechowywane są przez co najmniej 30 dni od dnia zawieszenia, po czym mogą zostać usunięte.

§6. Limity i dostawcy modeli AI

6.1. Abonament obejmuje określoną liczbę odpowiedzi asystenta w miesiącu kalendarzowym, wskazaną w cenniku lub w Panelu.

6.2. Po przekroczeniu limitu Usługa nie jest wyłączana — rozmowy obsługiwane są przez model o niższym koszcie. Może to wpłynąć na jakość odpowiedzi.

6.3. Usługobiorca może korzystać z własnego klucza dostępowego do wybranego dostawcy modeli AI. W takim przypadku rozlicza zużycie bezpośrednio z tym dostawcą, na warunkach przez niego określonych, a limit z ust. 6.1 nie ma zastosowania.

6.4. Usługodawca może zmienić dostawcę lub wersję modelu, jeżeli nie obniża to istotnie jakości Usługi — w szczególności w razie awarii, zmiany warunków dostawcy lub udostępnienia modelu o lepszych parametrach.

§7. Obowiązki Usługobiorcy

7.1. Usługobiorca zobowiązuje się nie wykorzystywać Usługi do: rozsyłania niezamówionych informacji handlowych, obchodzenia zabezpieczeń, odsprzedaży dostępu podmiotom trzecim, automatycznego pobierania danych z serwisu ani działań sprzecznych z prawem.

7.2. Usługobiorca zobowiązuje się nie przekazywać asystentowi danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO), danych dotyczących wyroków skazujących ani danych osób poniżej 16. roku życia bez odpowiedniej podstawy prawnej.

7.3. Usługobiorca zapewnia, że posiada podstawę prawną do przetwarzania danych Użytkowników końcowych oraz wypełnia wobec nich obowiązek informacyjny, w tym w zakresie korzystania z asystenta AI.

§8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje braku przerw. Usługodawca dąży do dostępności na poziomie 99% w miesiącu kalendarzowym.

8.2. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z awarii po stronie dostawców modeli AI, dostawców infrastruktury, operatorów sieci ani z działania siły wyższej.

8.3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę za ostatnie 3 miesiące poprzedzające zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

8.4. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.

§9. Ochrona danych osobowych

9.1. W zakresie danych Użytkowników końcowych Usługobiorca jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym.

9.2. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca integralną część Regulaminu i akceptowana wraz z nim.

9.3. Informacje o przetwarzaniu danych Usługobiorcy zawiera Polityka prywatności.

§10. Rozwiązanie umowy

10.1. Usługobiorca może zrezygnować z Usługi w każdej chwili. Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.

10.2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu — ze skutkiem natychmiastowym.

10.3. Po rozwiązaniu umowy dane przechowywane są przez 30 dni, w czasie których Usługobiorca może wystąpić o ich wydanie. Po tym okresie dane są usuwane.

§11. Zmiany Regulaminu

O zmianach Usługodawca informuje pocztą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu i dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację zmian. W razie sprzeciwu Usługobiorca może rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.

§12. Postanowienia końcowe

12.1. Kontakt: formularz kontaktowy.